Dans la conclusion de l'article Une clé pour mettre à jour les pratiques des DG, de JM Chanel et JL Fournier http://www.fr-deming.org/afed-F28.pdf (ftp://http://www.fr-deming.org/afed-F28.pdf), les (estimés) auteurs suggèrent de créer une notation internationale du management, basée sur les théories de Deming.

Je voudrais suggérer ici de mettre en pratique à une petite échelle, selon le principe du PDCA, dans nos services et entreprises, une telle notation.

Pour créer une grille de notation, nous pourrions prévoir des questions regroupées par thèmes.
Les thèmes pourraient par exemple :

• être déclinés selon les 14 points
• reprendre les 4 thématiques du SoPK
• reprendre les questions pour le management de Hors de la Crise

Nous pourrions aussi nous inspirer de la grille proposée par le DLN http://www.dln.org.uk/selfasses.html.

Il faudra bien entendu garder à l'esprit que le risque de toute pratique de notation, si elle est mal comprise, est que les entreprises travaillent "pour la note", par exemple parce que des dirigeants trop pressés s'en servent pour sanctionner et manager par la peur.

Idéalement, la grille devrait pouvoir être un outil d'auto-évaluation et d'orientation des stratégies d'amélioration. Elle devrait donc être complétée par des formations / guides pratiques permettant de bien comprendre ce qui sous-tend les critères d'évaluation.

Sur la notation : on pourrait partir sur des notes de 0 à 10. Une notation étant une photo à un instant donné, il me parait cohérent de prévoir des graphiques de tendance permettant de suivre l'évolution des notations.

Question : faut-il prévoir une notation par "audit", réalisée par un auditeur formé, ou une notation "automatique' basée sur la maitrise réelle (voire en temps réel) des processus ?

Sur la présentation des résultats : que pensez-vous d'une représentation en radar, qui permet de voir l'équilibre dans la maitrise dans les différents thèmes ? ou par grille, avec des systèmes de couleurs (de vert-maitrisé, à rouge- le chaos, voire blanc - l'inconnu) ?

Voilà mes idées en vrac, à vous la parole, chers collègues AFEDiens...

Philippe

Bonjour Ficare,

C'est une bonne idée. Il faudrait que des Afédiens se réunissent pour mettre au point un système d'évaluation de la qualité du management. Nous pourrions alors le présenter sur la scène médiatique comme un outil original d'auto-évaluation des entreprises.

Deming a déjà donné une grille d'évaluation au chapitre 6 de "Hors de la crise" : "Questions pour aider les directeurs". Elle comporte 66 questions. J'ai fait l'effort de les présenter une par une sur le "Deming Electronic Network" en 1996. On trouve l'ensemble du débat sur la page d'accueil en anglais.  http://www.fr-deming.org/The_Deming_Questions.pdf (http://www.fr-deming.org/The_Deming_Questions.pdf) Ceux qui ne lisent pas l'anglais peuvent trouver la grille en français dans "Hors de la crise".

Je me joins à Ficare pour lancer un appel aux bonnes volontés.

Les retraités sont fatigués, les travailleurs sont débordés, les chômeurs sont découragés.

Qui reste-t-il pour répondre à Ficare ?

Que je vais me plier au jeu et faire l'auto-évaluation que je vous soumettrai! ça permettra de voir ce que ça donne et s'il est besoin de l'amender.

Avant qu'un dirigeant fasse l'auto-évaluation de son entreprise, il faut une grille d'évaluation. C'est pourquoi Ficare a lancé un appel aux Afédiens pour élaborer cette grille. C'est un travail difficile, parce qu'elle doit être fidèle à nos fondamentaux et en même temps assez simple pour plaire aux médias et au public.